İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

MOVENA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

MOVENA olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

MOVENA internet mağazasından satın aldığınız ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

2. İade Koşulları

İade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

  • Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ve kutusu ile gönderilmesi önerilir.

  • Ürünle birlikte gönderilen parçaların ve aksesuarların eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

  • Ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını aşan bir kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.

  • Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi e-posta veya telefon aracılığıyla MOVENA'ya iletin.

  2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

  3. Size iade gönderim yöntemi ve gerekli yönlendirmeler iletilir.

  4. Ürünü belirtilen iade sürecine uygun şekilde gönderin.

  5. Ürün ve iade işlemi kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, cayma bildiriminin satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmelidir.

4. İade Kargo Ücreti

MOVENA, Türkiye genelinde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, mevzuata uygun iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi müşteriye bildirilir. İade kargo masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Ürünün ayıplı veya hasarlı olması nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda, tahsil edilen bedel ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya hatalı şekilde ulaşırsa lütfen bizimle iletişime geçin.

  • Sipariş numaranızı belirtin.

  • Ürünün durumunu açıklayın.

  • Mümkünse hasarı gösteren fotoğrafları paylaşın.

Ürünün ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.

7. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemleri ürünün stok durumu ve tarafların mutabakatı doğrultusunda değerlendirilir. Değişim sürecinin mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. İletişim

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Marka: MOVENA

E-posta: movena466@gmail.com

Telefon: 0535 845 88 05

Adres: Yenimahalle mahallesi reyhan sokak no44 Bakırköy / İstanbul

Web sitesi: MOVENA Online Mağazası

MOVENA olarak alışverişiniz boyunca yanınızdayız.

Son güncelleme: 15.11.2026